Comment nos missives et colis sont-ils expédiés ?
Chaque commande est préparée comme un secret précieux dans notre Atelier. Vos livres, thés et bougies sont emballés avec soin et expédiés par voie postale sécurisée (Suivie ou Colissimo). Un numéro de suivi vous est envoyé par pigeon voyageur électronique (e-mail) dès que votre colis quitte le sanctuaire.
Quels sont les temps de transit pour recevoir ma commande ?
Une fois votre commande validée, notre Atelier met 24 à 48 heures pour sceller votre colis. Les services postaux prennent ensuite généralement 2 à 4 jours ouvrés pour déposer votre paquet devant votre porte (pour la France métropolitaine).
Puis-je modifier ou annuler un pacte (une commande) ?
Tant que la cire de votre colis n'est pas cachetée et que le colis n'est pas expédié, tout est possible. Contactez-nous au plus vite via notre page Contact pour modifier votre adresse ou vos articles.
Un article est arrivé endommagé pendant le voyage, que faire ?
Si les aléas du transport ont abîmé vos précieux objets, ne vous inquiétez pas. Envoyez-nous simplement une photographie des dégâts via notre page Contact sous 14 jours, et nous trouverons une solution pour vous renvoyer votre dû