Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 28 octobre 2026

Règles de retour et d'annulation
Chez L'Atelier des Songes, nos coffrets et box littéraires sont préparés avec soin. En raison de la nature de nos produits, des conditions particulières s'appliquent concernant les retours et les annulations.
1. Exclusions et limites du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
  • Les produits cosmétiques ou alimentaires contenus dans la box (thé, café, gloss, douceurs chocolatées/biscuits) qui ont été descellés ou ouverts par le client après la livraison, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.
  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.
Pour obtenir un remboursement intégral, le coffret doit être retourné complet. Tout article intérieur retourné endommagé, ouvert, consommé ou altéré (pour les produits soumis à l'hygiène) sera déduit du remboursement ou pourra entraîner le refus de celui-ci.
2. Conditions pour un retour valide
Pour exercer votre droit de rétractation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande.
  • Procédure : Avant tout retour, vous devez impérativement nous notifier votre décision via notre page Contact ou à l'adresse e-mail : latelierdessonges.librairie@gmail.com.
  • Frais et transport : Les frais de retour restent à la charge exclusive du client. Le retour doit être effectué impérativement en point relais via le réseau Mondial Relay / InPost.
  • Lors de la création de votre étiquette de retour sur le site officiel de Mondial Relay ou InPost (selon votre pays), vous devez renseigner les informations de destination suivantes :
    • Nom du destinataire : L'Atelier des Songes
    • E-mail : latelierdessonges.librairie@gmail.com
    • Point Relais de destination : [Nom du commerce / Enseigne] — Réf : [N° de Point Relais] — [Adresse complète du Point Relais choisi]
    Attention : Tout colis renvoyé par un autre moyen (Poste nationale, livraison à domicile, etc.) ou déposé dans un autre réseau que Mondial Relay / InPost ne pourra pas être réceptionné ni remboursé.
  • État : L'intégralité du coffret (livres et goodies non exclus) doit être renvoyée parfaitement intacte et dans son emballage d'origine.
3. Dommages et produits défectueux (Livraison)
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si un article est arrivé endommagé ou cassé pendant le transport, vous devez obligatoirement nous le signaler dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
Votre demande doit être envoyée par e-mail accompagnée d'une photographie nette des dégâts et du colis afin que nous puissions valider la prise en charge (remplacement ou renvoi de l'élément endommagé). Au-delà de ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.
4. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande tant que celle-ci n'a pas été scellée ou expédiée par notre Atelier. Une fois le colis confié aux services postaux, la procédure de retour classique (Point 2) s'applique.

Annexe : Modèle de formulaire de rétractation
(Veuillez compléter et renvoyer ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)
A l'attention de L'Atelier des Songes – latelierdessonges.librairie@gmail.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente de la box / du produit ci-dessous :
  • Commandé le [.......] / Reçu le [.......]
  • Numéro de commande : [.......]
  • Nom du client : [.......]
  • Adresse du client : [.......]
  • Date et Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)